Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen Tuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä teknistä tukea liittymään tiimiimme. Teknisen tuen tehtävässä toimit ensisijaisena kontaktina asiakkaille, jotka kohtaavat teknisiä haasteita tuotteidemme tai palveluidemme kanssa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat nopeaa ja asiantuntevaa apua. Tehtäviisi kuuluu ongelmien tunnistaminen, ratkaisujen tarjoaminen sekä tarvittaessa ongelmien eskalointi seuraavalle tukitasolle. Lisäksi osallistut järjestelmien ylläpitoon ja kehittämiseen sekä dokumentoit tukiprosessit huolellisesti. Teknisen tuen roolissa pääset työskentelemään monipuolisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita ja mahdollisuuksia oppia uutta. Arvostamme kykyä toimia paineen alla, erinomaista viestintätaitoa sekä halua auttaa muita. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä IT-alan ammattilaisena, kilpailukykyisen palkan sekä mukavan työyhteisön tuen. Jos olet kiinnostunut teknologiasta ja haluat auttaa muita ratkaisemaan teknisiä ongelmia, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu teknisissä kysymyksissä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- IT-ongelmien tunnistaminen ja ratkaiseminen
- Ongelmatilanteiden dokumentointi ja raportointi
- Tarvittaessa ongelmien eskalointi seuraavalle tukitasolle
- Järjestelmien ja laitteiden ylläpito
- Käyttäjien opastaminen ja kouluttaminen
- Teknisten ohjeiden laatiminen
- Yhteistyö muiden IT-asiantuntijoiden kanssa
- Osallistuminen järjestelmien kehittämiseen
- Tietoturvan huomioiminen tukityössä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tukihenkilö)
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemusta teknisestä tuesta tai vastaavista tehtävistä
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tiimissä
- Perustiedot käyttöjärjestelmistä ja ohjelmistoista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Joustava ja oma-aloitteinen työote
- Kyky toimia paineen alla
- Halukkuus oppia uutta teknologiaa
- Hyvät dokumentointitaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään teknisessä tuessa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan IT-ongelman.
- Miten toimit, kun et tiedä heti ratkaisua asiakkaan ongelmaan?
- Millä tavoin pidät osaamisesi ajan tasalla?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen kiireisessä tilanteessa?
- Mitä käyttöjärjestelmiä ja ohjelmistoja hallitset parhaiten?
- Oletko työskennellyt aiemmin tiimissä vai itsenäisesti?
- Miten suhtaudut jatkuvaan oppimiseen ja uusiin haasteisiin?
- Miten dokumentoit tukiprosessit ja ratkaisut?
- Miten huomioit tietoturvan työssäsi?
